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什么叫有效的沟通?

时间:2019-10-21 09:49来源:未知 作者:一百一教育 点击:
什么叫有效的沟通?

作者:石头,成艮一百一教育智库平台研究员

在日常的生活和工作中,我们总免不了要和别人打交道,因此,沟通就成了我们时常也必须要面对的问题。那么,什么叫有效的沟通呢?怎样才能做到有效的沟通呢?

要弄明白这个问题,我们首先要清楚两个概念:沟通和沟通过程。

沟通,在百度百科里边是这么讲的:它是指在工作和生活中,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。

沟通过程,它是指沟通主体与沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息的双向交流的一个过程。

简而言之,沟通就是人与人之间就某个信息的意见交换,而沟通过程则是主客体之间信息的双向交流和确认的过程

接着,我们要弄清楚沟通的构成。首先,任何一项沟通都必须有沟通双方,即沟通的主体和客体。其次,沟通要针对一个特定的信息(即针对一种思想、一份情感、一个认识,一些信号,一条新闻,一个事件或者是一项任务)。接着,沟通必须要有一个合适的沟通场所(比如说会议室、咖啡间等任何你可以交谈的地方)。再有,沟通要有一个正确合理有效的表达途径和方式。(你可以用语音、视频、短信,也可以用符号、方言、外语,还可以用表情、手势、眼神。你可以站着说,也可以躺着聊,还可以边走边谈。)最后,沟通必须要形成一个交互的过程,即主体正向表达意见和客体反向反馈确认,最终达成协议、共识或者契约。

 

沟通=主客体双方+特定的信息+环境/场所+途径/方法+双向交流、建立共识的过程。

 

沟通要注意以下要点:

1.明确传递的信息和对象,保证信息的可接收性、正确性、目的性和有效性;

2.以正确、有效的方式去传递(平等,温暖,包容等易于接受的方式);

3.双向交流、谈判、求同,最终达成协议、共识。

接下来,我们针对沟通中,信息的几个特性,来给大家做反向解读。
1)信息的可接收性,举个栗子,小明和小刚要通电话,但是小刚在没有信号的山区,这种情况说明达到“可接收性”的条件不具备、或者不成熟;(这种现象叫不可沟通
2)信息的正确性、目的性,举个栗子:小明想要邀请小红共进晚餐,但小明是这样说的:“小红,你晚上和我一起吧!”对于小红而言,她不明白小明的意思,这种情况下,小明传递的信息是不正确的、目的是不明确的;(这种现象叫沟通不畅

 

3)信息的有效性,举个栗子:小明要和领导李总进行工作汇报,他到了李总的办公室,说:“李总,我手中的项目已经圆满完成。”但是因为忙于接电话,李总没听明白。这种情况下,小明的汇报没有达到他自己想要的效果,沟通无效。(这种现象叫沟而不通
以上的情况都叫无效的沟通

最后,小编来强调一下:沟通的结果和本质就是求同,所以,对于沟通双方而言,有效的沟通其实就是达成共识。
至于沟通的方式方法,石头在之前的原创公众号内容中有讲到,还将在之后的原创中继续为大家分享。如果你还觉得不错的话,就动动你的小手,把它分享给你的小伙伴吧!
 

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